Centro de Ayuda

Si tú y tu Velca tenéis algún problema, estamos para ayudarte.

Recursos y FAQs

¿Tienes alguna duda o problema? Encuentra aquí todos los recursos y las preguntas más frecuentes sobre tu Velca.

Manual

Descarga el manual para conocerlo todo sobre tu velca

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Guía para principiantes

Próximamente te dejaremos un vídeo en el que explicamos cómo empezar con tu Velca :)

Guía de asistecia

Guía de actuación si tu Velca se estropea, te la roban o si tienes un accidente con ella.

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¿Que carnet necesito para conducir una Velca Tramontana o Velca Bora?

Nuestra moto eléctrica se homologa como ciclomotor, por lo que podrás llevarlo con el permiso AM y los carnets A1, A y B.

¿Qué autonomía tiene?

La Velca Tramontana hasta 120 km.

La Velca Bora 70 km aunque podrían ser 140 km si tienes una batería extra cargada.

¿Cuál es su velocidad máxima?

Debido a que se homologa como ciclomotor, la velocidad está limitada a 45km/h

¿Dónde y cómo puedo recargarla?

Puedes recargar las baterías extraíbles en cualquier enchufe de casa o de tu oficina.

¿Cúanto tiempo necesito para recargarla?

Entre 5 y 6 horas.

¿Cuánto cuesta una recarga?

Recargar cada batería tiene un coste aproximado de 30 céntimos aunque depende de la tarifa que tengas contratada.

¿Cómo puedo comprarla?

Puedes elegir la Velca que mejor se adapte a ti aquí

Te contactaremos para concretar la entrega.

¿Puedo verla y probarla?

Si claro, puedes apuntarte en https://velcamotor.com/testride/

¿Qué garantía tiene?

Tiene una garantía de 2 años.

Acabo de hacer mi pedido, ¿qué pasa después?

Después de que hayas hecho el pre-order, recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, os enviaremos una primera factura para confirmar el pre-order al efectuar la transferencia.. Te avisaremos dos semanas antes para confirmar el momento y lugar de entrega :) 

¿Cómo recibiré mi scooter?

Elige cómo recibir tu velca.  Puedes recibirla en casa por 50 € en la Comunidad de Madrid, o por 150 € para gastos de envíos dentro de la península. Si lo prefieres puedes recogerla GRATIS en cualquiera de los eventos semanales que organizamos, donde además, podrás conocernos personalmente y llevarte un regalo. Recuerda que te entregamos  tu velca ya matriculada (si eliges esa opción) y con todos los papeles necesarios para que puedas circular desde ese momento.

¿Si la quiero recibir en casa, quién entregará mi scooter?

Nosotros mismos te entregaremos la moto, uno de nuestros especialistas irá en la furgoneta y te resolverá cualquier duda que puedas tener. Incluso podéis probarla juntos.

¿A qué horas puede tener lugar la entrega?

Somos muy flexibles , te contactaremos y programaremos una cita de entrega, cuando mejor te venga.

¿Cómo es el día de la entrega?

Con sorpresas!! Te entregaremos una caja grande, desempacarás el scooter y le quitarás el embalaje, después verás tu moto y alguna sorpresa.

 

Asegúrese de inspeccionar junto con nuestro especialista el scooter en busca de daños en el transporte e informenos de inmediato si encuentra que algo está mal.

 

El scooter llega completamente ensamblado, solo tiene que montar los espejos con una herramienta que se proporciona en la caja.

 

La batería de tu Velca siempre llega con algo de batería , entre el 30-50%.

 

Asegúrese de revisar también todos los documentos del vehículo que puede encontrar en la carpeta de ventus debajo del asiento.

¿Qué pasa con las devoluciones?

Si desea devolver tu Velca, comuníquese con nuestro equipo por escrito lo antes posible para ver si aún es elegible de acuerdo con los términos y condiciones de la compra.

Tenga en cuenta que tendrá que pagar el costo del envío de devolución, esto es entorno a los 150 €.

¿Cúal es el gasto de mantenimiento?

Cero. – No tiene filtros, válvulas, bujías, aceites, correas, cadenas, motor con escobillas, etc…

¿Cuánto es la esperanza de vida de la batería?

Entorno a los 800 ciclos. Esto es con un uso normal una durabilidad de 6 años. Si necesitas otra batería puedes conseguirla desde 290 € + IVA.

 ¿Cual es el consumo medio de tu Velca?

 Entre 0.40 € y 0.60 € por cada 100 km recorridos; incluyendo la luz, el mantenimiento y el cambio de batería.

¿Necesita mi velca seguro?

Sí, y además tenemos una alianza con Mapfre para que tengáis un 15% de descuento.

¿Tengo que pagar impuesto de circulación, ITV y matricular la moto?

Exactamente como una moto normal y además, si lo prefieres, nos encargamos de todos estos trámites. Si quieres, la moto te llegará a casa matriculada y con el distintivo para puedas acceder a cualquier parte de tu ciudad. En las motos eléctricas el impuesto de matriculación de la agencia tributaria está exento. Además, se está estudiando la posibilidad de hacer un descuento de hasta 75% en el impuesto de circulación. Nosotros nos encargamos de todo.

¿Cada cuánto tiempo tengo que pasar la ITV?

En caso de un ciclomotor, deberá pasar la ITV una vez cumplidos los 3 años de la primera matriculación y volverla a pasar cada 2 años. Para una motocicleta, la ITV habrá que pasarla cumplidos los 4 años de la primera matriculación y volverla a pasar cada 2 años.

Localizar Taller

Si hay algún problema con tu Velca – necesita cualquier reparación o inspección – puedes contactar con el taller más cercano directamente. No te preocupes; si la garantía cubre el problema, el taller nos lo comunicará.

El símbolo de recogida indica la ubicación de nuestros socios de servicio técnico. Ellos se podrán hacer cargo de recoger tu Velca en caso de avería. Ten en cuenta que desde Velca sólo reembolsamos los gastos de recogida en caso de que siga estando dentro de garantía, y siempre que la causa de la avería sea imputable a una avería del propietario.

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¿Problemas con tu Velca?

Si tienes algún problema con tu Velca, por favor contacta con tu taller más cercano