Centro de Ayuda

Si tú y tu Velca tenéis algún problema, estamos para ayudarte.

Recursos y FAQs

¿Tienes alguna duda o problema? Encuentra aquí todos los recursos y las preguntas más frecuentes sobre tu Velca.

Manual de usuario

Descarga el manual para conocerlo todo sobre tu velca

Descargar Manual Calima

Descargar Manual Tramontana

Descargar Manual Bora

Guía de asistencia

Guía de actuación si tu Velca se estropea, te la roban o si tienes un accidente con ella.

Descargar PDF

¿Que carnet necesito para conducir una Velca Tramontana o Velca Bora?

Nuestras Velca Tramontana y Velca Bora se homologan como ciclomotor, por lo que podrás disfrutar de ellas con el permiso AM o los carnets A1, A2, A o el B de coche.
Nuestra Velca Calima se homologa como motocicleta, por lo que podrás disfrutar de ella con el el carnet A1, A2, A o el B de coche con 3 años de antigüedad.

¿Qué autonomía tiene?

La Velca Tramontana hasta 120 km con sus dos baterías equipadas.
La Velca Bora hasta 70 km, aunque podrían ser 140 km si tienes una batería extra cargada para intercambiar.
Si conduces la Velca Calima podrás disfrutar de ella hasta 70 km seguidos

¿Cuál es su velocidad máxima?

Podrás alcanzar los 50km/h con la Tramontana y la Bora.
Con la Velca Calima podrás llegar hasta los 80 km/h.

¿Dónde y cómo puedo recargarla?

Puedes recargar las baterías extraíbles en cualquier enchufe de casa o de tu oficina. También podrás hacerlo directamente desde la propia moto.

¿Cúanto tiempo necesito para recargarla?

Desde 0% de carga hasta 100%, entre 5 y 6 horas.

¿Cuánto cuesta una recarga?

Recargar cada batería tiene un coste aproximado de 30 céntimos aunque depende de la tarifa que tengas contratada.

¿Cómo puedo comprarla?

Directamente online puedes elegir la Velca que mejor se adapte a ti aquí. Te contactaremos para hacerte la entrega cuanto antes.

¿Puedo verla y probarla?

Si claro, rellena nuestro formulario aquí y nosotros mismos nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.

¿Qué garantía tiene?

Tiene una garantía de 2 años.

Acabo de hacer mi pedido, ¿qué pasa después?

Después de que hayas hecho el pre-order, recibirás un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, os enviaremos una primera factura para confirmar el pre-order al efectuar la transferencia. Recopilaremos los datos necesarios para realizar todos los trámites y te informaremos de cada paso para que tengas tu Velca cuanto antes.

¿Cómo recibiré mi Velca?

Puedes recibirla en casa por 50 € en la Comunidad de Madrid, o por 150 € para gastos de envíos dentro de la Península. Si lo prefieres, puedes recogerla GRATIS en nuestro espacio o en cualquiera de los eventos semanales que organizamos, donde además, podrás conocernos personalmente y llevarte un regalo. Recuerda que te entregamos tu Velca ya matriculada y con todos los papeles necesarios para que puedas circular desde ese momento.

¿Si la quiero recibir en casa, quién entregará mi Velca?

Uno de nuestros especialistas se encargará de entregarte tu nueva Velca. Además, te resolverá cualquier duda que puedas tener y te explicará toda la documentación adjunta.

¿A qué horas puede tener lugar la entrega?

Somos muy flexibles , te contactaremos y programaremos una cita de entrega, cuando mejor te venga.

¿Cómo es el día de la entrega?

Seguro que un día feliz y … ¡con alguna sorpresa!
Asegúrate de inspeccionar junto con nuestro especialista tu Velca en busca de daños en el transporte e informanos de inmediato si encuentras que algo está mal.
Asegúrate de revisar también todos los documentos que te entregaremos.
La batería de tu Velca siempre llegará con algo de carga para que la puedas probar de inmediato.

¿Qué pasa con las devoluciones?

Si deseas devolver tu Velca deberás comunicarte con nuestro equipo lo antes posible para estudiar el motivo de devolución pero recuerda que si ya hemos iniciado el proceso de matriculación, tu Velca no podrá ser reembolsada.

¿Cúal es el gasto de mantenimiento?

Prácticamente cero. No tiene filtros, válvulas, bujías, aceite, correas, cadenas, motor con escobillas, etc…
Una revisión periódica rondará el coste de una hora de mano de obra.

¿Cuánto es la esperanza de vida de la batería?

En torno a los 800 ciclos. Esto es, con un uso normal, una durabilidad aproximada de 6 años.
Si necesitas otra batería puedes conseguirla desde 290 € + IVA.

 ¿Cual es el consumo medio de tu Velca?

Entre 0.40 € y 0.60 € por cada 100 km recorridos; incluyendo la luz, el mantenimiento y el cambio de batería.

¿Necesita mi velca seguro?

Sí, y además tenemos una alianza con Mapfre para que tengáis un 15% de descuento.

¿Tengo que pagar impuesto de circulación, ITV y matricular la moto?

Hay que liquidar esos impuestos y pagos como una moto normal y además, si lo prefieres, nos encargamos de todos estos trámites. En las motos eléctricas el impuesto de matriculación de la agencia tributaria está exento. Además, el impuesto de circulación está bonificado. La ITV previa, tasa de matriculación y la placa de matrícula si que son gastos a abonar. Si quieres, la moto te llegará a casa matriculada y con el distintivo para puedas acceder a cualquier parte de tu ciudad.

¿Cada cuánto tiempo tengo que pasar la ITV?

En caso de un ciclomotor, deberá pasar la ITV una vez cumplidos los 3 años de la primera matriculación y volverla a pasar cada 2 años. Para una motocicleta, la ITV habrá que pasarla cumplidos los 4 años de la primera matriculación y volverla a pasar cada 2 años.

Servicio técnico

Si te ha surgido algún problema con tu Velca y necesita cualquier reparación o es la hora de su revisión periódica, llámanos o escríbenos y nosotros nos encargaremos de derivarte a tu Velca Guardian más cercano.

El mismo Guardian se podrá hacer cargo de recoger tu Velca en caso de avería si no cuentas en tu seguro con asistencia en carretera.

No te preocupes; si la garantía cubre el problema, te lo haremos saber.

Si has llegado a los kms. establecidos en los que hay que hacer una revisión a tu Velca, nosotros mismos te la recogeremos y devolveremos en la puerta de tu casa.

Contacta con Nosotros

¿Problemas con tu Velca?

Si tienes algún problema con tu Velca, por favor contactanos a traves de nuestro correo o número de teléfono

Llámanos o escríbenos a Whatsapp

HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes-Viernes: 10:00-20:00

Envíanos un mensaje

¿No has encontrado lo que buscabas en las FQAs? Mándanos un mensaje y contactaremos contigo lo antes posible.